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Não ligou

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Uma vez eu me deparei com isso. Felizmente, as quantias eram pequenas (dentro de 20 rublos), eu silenciosamente “engoli” o insulto e não resolvi o problema. Mas e se uma fatura chegar em que a quantia é substancial, mas a pessoa não fez conversas? (normalmente as empresas cobram chamadas internacionais dessa maneira)

Você deve entrar em contato com a companhia telefônica e pedir-lhes uma lista completa das chamadas do seu número para o período de interesse. Ele também deve indicar o horário das chamadas e os números pelos quais essas chamadas foram feitas. Se os números nas contas não forem familiares para você ou se você não puder ligar fisicamente no horário indicado (estiver no trabalho, etc.), peça para verificar se há conexões não autorizadas na sua linha. E, a propósito, certificando-se de que os escudos de onde os fios para os apartamentos estão separados sejam de responsabilidade da empresa.

Nós tivemos esse caso - as contas começaram a vir naqueles dias em que não estávamos na cidade. Acontece que nosso vizinho, quando tinha certeza de que não estávamos, ligou-se à nossa linha e ligou para o intermunicipal. Seus amigos moram na mesma cidade da minha avó. Se não fosse pelas enormes quantias e não pelos números nas contas, eu nem perceberia que isso não é meu. Eles me mostraram as impressões com a data, a hora, o número e a duração da conversa - descobri que conversei com a minha avó exclusivamente à noite (que tipo de animal eu era - não deixei um pensionista dormir).

Em geral, quando você descobre tudo, e acontece que as contas não estão relacionadas a você, então você pode escrever uma declaração de reivindicação ao tribunal e levar a cópia para o TC - elas geralmente não estão interessadas no julgamento e tentarão resolver o conflito.

Como agir se você recebeu uma fatura por telefonemas que você não realizou

1. Verifique as informações no artigo recebido:

• códigos de números de telefone para os quais você supostamente ligou e horário das chamadas;

• se possível, descobrir se os números realmente existem (faça um pedido às embaixadas, consulados ou escritórios de representação sobre a existência dos números no território do país indicado).

2. Ligue para um especialista da companhia telefônica para verificar se há conexões não autorizadas na linha. Em caso de detecção, solicite a elaboração de um ato.

3. Em nenhum caso, não pague a conta se você não ligou para os números indicados.

4. Escreva uma declaração para a aplicação da lei.

5. Verifique se há um contrato e um contrato adicional com a companhia telefônica para conexões internacionais - se você ainda não assinou, a empresa não poderá fornecer seus serviços.

6. Descubra quem e em que base prestou o serviço pago (informação, serviços de entretenimento, etc.) e se o forneceu (e é por isso que é útil saber qual número você chamou).

7. Se o operador explicar os grandes montantes da conta pelo fato de a conexão ser via Internet, faça uma solicitação ao provedor que fornece os serviços de conexão à Internet para descobrir se a conexão foi feita, quando e de que computador foi feita. Então proceda como no caso de uma conta de telefone.

8. Após o recebimento da intimação, certifique-se de ir a tribunal e apresentar os documentos recolhidos que comprovem a inadequação do faturamento. Quem não luta não vence!

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É possível contestar dados do equipamento da operadora Como usar os dados do endereço IP em uma disputa com uma operadora de telecomunicações Quais argumentos ajudarão a provar a culpa de uma operadora de telecomunicações

Anna Varenikova, finalista
Idade : 28 anos
Cidade : São Petersburgo.
Educação : Universidade Estadual de Samara.
Experiência de trabalho como advogado da empresa : 5 anos
Realização profissional principal : falta de casos perdidos.

A ITECO North-West LLC (doravante denominada respondente, assinante) firmou contratos para a prestação de serviços telefônicos locais, comunicações telefônicas intra-zona e uma variedade de serviços de comunicação com uma operadora e um contrato de prestação de serviços de comunicações telefônicas internacionais e de longa distância com outra. o primeiro faltou a licença necessária). No fim de semana, hackers atacaram o equipamento da primeira operadora: pessoas não identificadas, usando um número de assinante, fizeram chamadas internacionais para uma grande soma de dinheiro. O operador de comunicações (a seguir denominado o autor) recorreu para o Tribunal Arbitral da Região Murmansk com um pedido para cobrar dívidas do réu para o pagamento de seus serviços (processo n º A42-8728 / 10). Para ganhar o julgamento, o advogado teve que entender não apenas as nuances legais, mas também as técnicas do caso.

Características do regulamento legal dos serviços telefónicos

A legislação sobre serviços de telefonia tem suas especificidades principalmente devido às características tecnológicas de sua provisão. A compreensão desses recursos ajudou o advogado a defender os interesses da empresa no tribunal. Assim, o réu foi capaz de construir com sucesso sua posição, sabendo que a informação de voz pode ser transmitida de duas maneiras principais.

A primeira maneira: redes telefônicas . A peculiaridade da organização da prestação de serviços de comunicação telefônica está no procedimento de conexão de redes de comunicação de diferentes níveis entre si. Por isso, o equipamento do respondente tem uma conexão direta apenas com a rede local. Isso significa que o número de telefone é alocado ao assinante pelo operador da rede telefônica local. A prestação destes serviços rege-se pelas Regras para a prestação de serviços telefónicos locais, intrazona, intermunicipais e internacionais (aprovados pelo Decreto do Governo da Federação da Rússia n.º 310 de 18/05/05).

Segunda maneira: rede de dados . Os serviços de dados são divididos em serviços de comunicação para transmissão de dados para transmissão de informações de voz (nome não oficial - “telefonia IP”) e serviços de comunicação para transmissão de dados, com exceção de serviços de comunicação para transmissão de dados para transmissão de informações de voz. A possibilidade de transmitir informações de voz dessa maneira é prevista na cláusula 8 das Regras para a prestação de serviços de comunicação para transferência de dados (aprovada pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 32 de 23 de janeiro de 2006, doravante denominada Regras para a prestação de serviços de dados).

A distinção entre serviços de telefonia e serviços de dados é feita pela tecnologia para a implementação desses serviços (ver tabela na página 97). No primeiro caso, utiliza-se a tecnologia de comutação de canais e, no segundo, utiliza-se a tecnologia de comutação de pacotes de informação. De grande importância na distinção desses serviços é o tipo de equipamento usado e a maneira como ele está fisicamente conectado.

Como você pode imaginar, coletar evidências foi particularmente difícil nesse assunto. Informações sobre o que está acontecendo na rede de comunicação são registradas pelo equipamento e executadas em arquivos de log especiais. Parece que você pode solicitá-los ao operador. Mas o problema é que as informações nos arquivos de log não são protegidas da edição e um usuário experiente pode alterá-las livremente. Como a base para realização de pagamentos por serviços de comunicação é o testemunho de equipamentos de comunicação, levando em conta o volume de serviços prestados pela operadora, bem como os termos do contrato para prestação de serviços de comunicação celebrados com o usuário, as partes estão inicialmente em situação desiguais (Cláusula 2ª do artigo 54 da Lei Federal de 07.07.03 Nº 126-ФЗ “Sobre Comunicações”, doravante referida como Lei das Comunicações. O operador não é obrigado a fornecer ao assinante esta informação, o que significa que será praticamente impossível que esta refute a prova falsificada ou prove a sua falsificação.

Posição legal do autor: o assinante deve ser responsável pelas ações de terceiros

Desde hackers ligados à rede de comunicação diretamente, ignorando o equipamento do réu, eles causaram perdas por suas ações diretamente ao autor. No entanto, nesta situação, era impossível recuperar os danos dos perpetradores de danos. Portanto, em vez de apresentar uma reclamação por danos aos hackers, a autora decidiu solicitar a recuperação desse valor como dívida do assinante.

Em primeiro lugar, a autora decidiu usar a chamada regra do faturamento (cláusula 2 do artigo 54 da lei das comunicações). De acordo com essa norma, a base para fazer pagamentos por serviços de comunicação é o testemunho de equipamentos de comunicação. A legislação não prevê quaisquer exceções a essa regra, portanto, os operadores muitas vezes abusam dessa regra e cobrem suas perdas às custas do assinante. Assim, no nosso caso, o operador-reclamante referiu-se ao facto de o sistema de faturação registar as chamadas pelo número de assinante, o que significa que o assinante deve pagá-las.

Em segundo lugar, segundo o autor, o acesso de terceiros à rede de comunicação tornou-se possível devido ao uso pelo respondente de equipamentos que não possuem um certificado de conformidade ou uma declaração. O autor alegou que, nos termos do acordo relativo à prestação de serviços de comunicações locais, o réu estava equipado com serviços telefónicos com acesso através de um canal de transmissão de dados. O ponto-chave que é benéfico para o demandante em tal posição é a ausência, neste contrato, de uma condição para identificar o assinante pelo endereço IP. Ao fornecer serviços de telefonia, é suficiente diferenciar o acesso por um número de assinante, o que permite identificar exclusivamente o assinante. Ao mesmo tempo, ao fornecer serviços de comunicação para transmissão de dados, o uso de um número de telefone como um código de identificação único é expressamente proibido (parágrafo 28 das Regras para a prestação de serviços de transmissão de dados). O não cumprimento desta condição levou à possibilidade de acesso não autorizado de terceiros à rede de comunicação.

Argumentos do réu: nuances legais e técnicas

Para construir uma linha de defesa, o réu teve que entender não apenas as nuances legais, mas também técnicas. Só com a ajuda deles foi possível comprovar o não envolvimento do assinante para as chamadas perfeitas.

De fato, serviços de dados foram fornecidos, não serviços de comunicação . Durante o julgamento, verificou-se que um canal de dados, em vez de uma linha telefônica, era usado para conectar o equipamento do réu à rede de comunicação. O autor alegadamente forneceu ao acusado o acesso a serviços telefônicos. No entanto, o réu provou que os serviços de comunicação propostos deveriam ser qualificados precisamente como serviços de dados.

Esta questão foi de fundamental importância, uma vez que a escolha do direito material aplicável à relação jurídica que surgiu, e como resultado o destino de toda a disputa, dependia de sua decisão. Sua importância reside no fato de que, se os serviços efetivamente prestados não são serviços de telefonia, eles não estão sujeitos à contabilidade como serviços telefônicos sob o acordo relevante. Como os serviços prestados eram, na verdade, serviços de dados, o autor não tinha o direito de cobrar serviços telefônicos ao réu, e as faturas emitidas não tinham base legal.

A conexão é feita a partir do equipamento de outra pessoa . O réu antecipadamente enviado ao autor, bem como o maior provedor, pedidos de credenciais contendo os endereços IP do equipamento a partir do qual as conexões foram feitas. Graças às informações sobre os endereços IP recebidos nesses pedidos, o respondente provou que o acesso não era através do equipamento da empresa respondente (seu endereço IP não aparecia neles). Uma análise desses dados mostrou que as conexões foram feitas a partir de equipamentos localizados na França, Itália e Grécia.

Depois disso, o queixoso mudou suas táticas e declarou que o tribunal não tinha provas da posse do réu de um endereço IP permanente ou evidência de atribuir um endereço de IP específico a ele, do que o réu, segundo o autor, enganou o tribunal em relação à importância da evidência requerida. No entanto, ao comparar os termos do contrato e os dados fornecidos anteriormente, o réu foi capaz de provar que o autor, a partir de seu próprio recurso de numeração, forneceu ao réu um endereço IP permanente, que confirma que as chamadas foram feitas não pelo réu, mas por outras pessoas.

Serviços prestados a terceiros . Ao argumento da autora sobre a aplicação da norma de cobrança, o réu citou o seguinte contra-argumento: o destinatário dos serviços não era o réu, mas terceiros, e de acordo com a lei, o assinante é obrigado a pagar pelos serviços que lhe são diretamente (Cláusula 1, artigo 781 do Código Civil da Federação Russa). Isso significa que a reivindicação contra o réu para pagar o valor especificado é ilegal. Uma conclusão semelhante pode ser vista em outro caso com circunstâncias semelhantes: como resultado do uso não autorizado do login do respondente para acessar a Internet, os serviços foram prestados não ao réu, mas a outras pessoas. Desde que o autor não provou a prestação de serviços para o réu, o tribunal indicou que não havia motivos para satisfazer o pedido (determinação do Supremo Tribunal de Arbitragem da Federação Russa de 08.04.11 n º ВАС-3978/11).

O operador não forneceu proteção contra acesso não autorizado à rede . O operador de telecomunicações deve assegurar a proteção das comunicações do réu contra o acesso não autorizado a elas (parágrafo 3 do artigo 7 da lei de comunicações). Se ele não fez isso e ao mesmo tempo não provou o escopo dos serviços prestados ao acusado, o tribunal pode recusar-lhe um pedido de cobrança de dívidas (decisão do Tribunal Arbitral Federal do Distrito da Sibéria Oriental de 04.04.11 no caso A33-10266 / 2010). Como parte do processo criminal, ficou estabelecido que terceiros tinham acesso direto à rede de comunicação da autora, e não ao equipamento do réu. Graças a isso, o autor reconheceu que não há separação de direitos de acesso por endereço IP em suas redes. É importante que, na presença de tal restrição, o acesso à rede de comunicação de equipamentos cujo endereço IP seja diferente do especificado seja completamente excluído. Portanto, esse fato confirmou a culpa do próprio autor no acesso não autorizado à rede de comunicação.

O advogado conseguiu defender com sucesso os interesses da empresa. O julgamento no tribunal de primeira instância terminou com a assinatura de um acordo. Sob os seus termos, o requerente recusou o pedido na íntegra e comprometeu-se a reembolsar os custos legais. Além disso, o tribunal considerou que as circunstâncias estabelecidas no âmbito deste julgamento poderiam ter um significado prejudicial em outros casos, portanto, até que o tribunal de primeira instância proferiu a sentença neste caso, os processos em casos semelhantes pendentes perante o mesmo tribunal arbitral foram suspensos ( Casos nº A42-8727 / 2010 e nº A42-1416 / 2011). PERGUNTA NO TEMA O operador é obrigado a cumprir o procedimento de reclamações durante a recuperação judicial de débitos de serviços de comunicação? Não, não é necessário. O assinante (usuário) é obrigado a cumprir o procedimento de reclamações, mas não o operador (cláusula 4 do artigo 55 da lei de comunicação, seção 5 das Regras de Comunicação Telefônica (aprovada pelo Decreto do Governo Federal RF de 05/18/05), seção 5 das Regras de Transferência de Dados por resolução do Governo da Federação Russa, datada de 23 de janeiro de 2006, No. 32), resolução do Tribunal Arbitral Federal da Região do Volga, datada de 28 de abril de 10 no caso No. A12-19178 / 2009).

CONSELHO NO TEMA

O assinante não é obrigado a pagar pelos serviços prestados após a rescisão do contrato para o aluguer de instalações.

A rescisão do direito de possuir e utilizar uma sala de telefonia implica a rescisão do contrato com o assinante (parágrafo 126 das Regras para a prestação de serviços de comunicação, aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 310, de 18 de maio de 2005). A falha em notificar o operador sobre a rescisão pelo assinante do contrato e recusa dos serviços de comunicação não indica a prestação de tais serviços e não lhes impõe uma obrigação de pagar por eles (determinação do Supremo Tribunal Arbitral de 23.11.10 Nº VAS-15466/10).

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