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O que é um retrato do público-alvo, por que é necessário e como fazê-lo

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Um retrato bem composto de uma empresa pode servir a vários propósitos de uma organização ou empresa. Pode ser usado como uma ferramenta de marketing para atrair investidores e clientes que possam estar interessados ​​em um produto ou serviço de uma empresa. Ele também pode ser usado para colocação na mídia, sociedades e entre outros círculos interessados ​​que querem aprender sobre a missão e atividades da empresa. Escreva um retrato conciso e criativo da empresa que atraia a atenção, concentrando-se nas informações necessárias e relevantes e tornando-a interessante e fascinante para os leitores.

O que é um retrato de um cliente?

O retrato de um cliente é uma imagem geral de um cliente, incluindo características que podem dizer quase tudo sobre ele, a saber:

  • idade
  • gênero
  • local de residência
  • estado civil, número de filhos,
  • esfera do emprego e do nível salarial,
  • problemas relacionados à posição,
  • necessidades, desejos, fobias.

Separadamente, vale a pena notar que não apenas fatores demográficos e sociais, mas também fatores comportamentais são importantes para a análise de retratos. Com a ajuda deles, é mais fácil entender: para quais campanhas de marketing é melhor recorrer. Isso se aplica não apenas à publicidade, mas também ao serviço e até mesmo à embalagem de marketing do produto.

Depois de analisar esses parâmetros, você pode entender quanto os bens do fabricante serão necessários para os clientes em potencial. Por exemplo, é completamente inútil produzir um produto de elite a um preço alto em uma cidade pequena com baixos salários, mesmo que seja de alta qualidade. Neste caso, rapidamente se tornará não rentável.

Exemplos de retratos de clientes

Trabalhar com base apenas na teoria é bastante difícil, por isso vale a pena dar vários exemplos de retratos de consumidores de acordo com as características anteriormente propostas. Cada um dos retratos ilustra uma categoria diferente de clientes. Assim, será mais fácil para os empresários e profissionais de marketing entenderem como analisar as informações recebidas.

Exemplo 1. Compradores de cereais adelgaçantes

  1. Anna Petrovna, 43 anos de idade.
  2. Local de residência: Samara.
  3. Estado civil, número de filhos: casados, dois filhos adolescentes.
  4. Emprego e salário: atividades financeiras, 50 mil rublos.
  5. Posição associada a ele: contador-chefe, o trabalho não está relacionado à atividade, mas leva cerca de 12 horas por dia (às vezes mais).
  6. Necessidades, desejos, fobias: por causa da agenda lotada, Anna não tem tempo para comer adequadamente, enquanto usa a entrega de comida para o consultório, o que só aumenta seu peso. O treinamento nos finais de semana não produz o efeito desejado, razão pela qual a mulher quer mudar para uma nutrição adequada e comer apenas alimentos saudáveis. A ingestão de cereais de 14 dias, de acordo com Anna, é ideal para mudar seus hábitos alimentares e perder peso.

Exemplo 2. Compradores de smartphones caros

  1. Oleg, 27 anos.
  2. Local de residência: São Petersburgo.
  3. Estado civil, número de filhos: solteiro.
  4. Emprego e salário: pequenas empresas, 170 mil rublos.
  5. Post problemas relacionados: chefe de sua própria empresa para a produção de móveis de baixo custo.
  6. Necessidades, desejos, fobias: para negociações com fornecedores e clientes, a Oleg precisa ter um smartphone com status. Por conseguinte, considera apenas as bandeiras das principais marcas. Pronto para comprar acessórios caros a partir de materiais naturais: couro, pedras semipreciosas.

Exemplo 3. Compradores de joias personalizados

  1. Marina, 27 anos.
  2. Local de residência: Moscou.
  3. Estado civil, número de filhos: casados.
  4. Emprego e salário: gerente, 40 mil rublos. Licenciados em economia in absentia.
  5. Problemas relacionados à posição: gerente de atendimento ao cliente, baixo nível de emprego.
  6. Necessidades, desejos, fobias: Marina quer se destacar entre seus pares, ter belas jóias e coisas. Mas, ao mesmo tempo, ela não quer perder sua individualidade, então adquire jóias artesanais feitas sob encomenda. Ela gosta do fato de os produtos existirem em apenas uma instância. Gosta de se gabar de novas jóias na frente da equipe.

Naturalmente, outros retratos de compradores voltados para um determinado produto também são possíveis. Mas o conhecimento de suas necessidades e motivação é muito importante para a elaboração de um retrato de um cliente em qualquer caso. Caso contrário, não haverá efetividade das atividades de marketing.

A necessidade de um retrato do público-alvo

Tal movimento é necessário para determinar com precisão o público das mercadorias. O produto criado pela empresa será:

  • produzido em certa quantidade,
  • tem esse ou aquele gosto (cor, cheiro, etc.),
  • criado a partir de um material específico
  • tem certas características.

A fim de não produzir muito produto e não expandir o intervalo em vão, recomenda-se a utilização dos retratos mais precisos dos clientes. Isso permitirá que o profissional de marketing identifique corretamente o público potencial que definitivamente consumirá o produto. Assim, o maior sucesso só pode ser alcançado se as características detalhadas forem coletadas. Eles permitirão que você crie o retrato mais detalhado do cliente.

Se o proprietário da empresa estiver pronto para expandir a linha de produtos existente, um retrato mais geral do cliente poderá ser usado. Esse é precisamente o principal objetivo do retrato do cliente (às vezes, perfil ou avatar) - adaptar-se a um cliente em potencial para criar um produto desse tipo e desenvolver campanhas de marketing que definitivamente trarão o máximo lucro para a empresa.

Elaborando um retrato de um cliente

Quando fica claro por que um retrato é necessário e quais características de desenho ele possui, um especialista competente entenderá imediatamente como criar um perfil. Em primeiro lugar, é necessária muita informação ao consumidor. Onde conseguir isso? Aqui estão algumas fontes:

  • Pesquisas e estudos sociológicos. Os estudantes de sociologia estão felizes em aceitar esse trabalho como prática. Mas você pode usar serviços online.
  • Observações pessoais. No caso em que o dono da produção transformou sua própria ideia em um negócio, será fácil para ele entender qual segmento da população estará interessado no produto e comprá-lo.
  • Consultas com profissionais. Muitos empresários bem sucedidos realizam treinamentos que são fáceis de se inscrever. Lá eles contam como alcançaram sucesso e, é claro, como trouxeram o produto para o mercado.
  • Pesquisa de marketing. Os profissionais de marketing lidam profissionalmente com tarefas como questionários, pesquisas, entrevistas com grupos-alvo individuais, que são focados no fabricante do produto. Isso permitirá que você descubra o interesse no produto diretamente para os clientes em potencial.
  • "Mystery shopper" Este é um método de extrair informações de concorrentes, que é uma avaliação do serviço e qualidade de bens de outras empresas. Além disso, essas inspeções são geralmente realizadas em sua empresa para aprender como o funcionário executa o trabalho e se comunica com os clientes.

Depois de coletar informações, você precisa analisá-las cuidadosamente. A ação é necessária, porque desta forma você pode melhorar o produto e garantir o máximo lucro das vendas. Geralmente, são feitas melhorias no preço do produto, sua qualidade e atividades de marketing.

Outra ação necessária é entender a motivação do cliente, pois cada produto para eles resolve um problema específico. Existem essas tarefas:

  • Funcional. Aqui, um exemplo notável são os produtos de alta qualidade: eletrodomésticos, roupas, calçados, cosméticos etc. É improvável que o consumidor prefira sapatos baratos a boas botas de couro, que ficarão inutilizáveis ​​na próxima temporada.
  • Social. Muitas pessoas valorizam seu status na sociedade, sua manutenção. Portanto, os consumidores compram smartphones caros, itens de marca, visitam apenas estabelecimentos caros.
  • Pessoal. Este item inclui criar conforto para você, obtendo emoções positivas. (Figuras com seus personagens favoritos não podem fazer nada útil, mas criam conforto na sala que os comprou).

O vendedor deve definitivamente ganhar a confiança do cliente. Vale a pena mostrar que este produto em particular é o que o comprador procura há tanto tempo. Paralelamente, é necessário convencê-lo de que este produto resolverá o problema que enfrentará. Somente depois de entender isso, o consumidor começará a confiar nas características do produto proposto.

Se o fabricante souber a motivação do cliente, ele entenderá facilmente quanto produto precisa ser liberado. Por exemplo, dependendo da estação, é possível expandir o intervalo em relação a sapatos ou roupas. Ou, com o lançamento de um novo filme ou desenho animado, o número de produtos com seus símbolos aumenta.

Em conclusão, deve-se notar que, sem conhecer o seu consumidor, é impossível criar um produto que o atraia. E não importa se é qualidade, preço ou embalagem de marketing. Portanto, elaborar um retrato de um cliente é uma ferramenta de marketing realmente útil que permite não apenas aumentar os lucros do proprietário da empresa, mas também satisfazer as necessidades de potenciais consumidores.

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